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FAQ

  • ■会員登録しないと購入できないのでしょうか。
    会員加入しなくてもメールアドレスとパスワードをご入力いただくだけでも簡単にご注文可能でございます。
    しかしより良いサービスをご提供するため、会員加入をお薦めします。
  • ■問い合わせの回答はいつ頃、どのページで確認できますか。

     問い合わせの回答は、弊社ホームページ上のマイページ→「お問い合わせ」からご確認が可能です。
    原則、営業時間内のお問い合わせは、当日中に回答させていただいております。
    土日、祝日及び営業時間外のお問い合わせは、申し訳ありませんが、翌営業日に回答いたします。

  • ■発注のキャンセルはいつまで可能ですか?キャンセル料はかかりますか?

     ご注文のキャンセルは受付完了日(「入稿データの最終確認」と「入金確認」)前まで無料で可能です。
    制作に進んでからのキャンセルは作業終了分の実費を負担しなければなりません。
    そのため、キャンセル料金はご注文の進捗状況により異なります。
    全工程を終了している場合、キャンセルは受け付けておりません。

    ※ご入金後にキャンセルをされた場合、ご返金にかかる振込手数料は、お客様ご負担とさせていただきます。
    ※キャンセルの場合は、必ずお問合せまたはお客様センターにご連絡ください。
     顧客センター:050-5533-7222  

  • ■注文内容の変更は可能ですか?

    すでにご注文が完了した注文内容の変更をご希望の場合は、お電話、もしくはマイページの「お問合せ」よりご連絡ください。
    また、進行状況・段階により手数料が発生する場合は変更ができない場合がございます。ご了承ください。

    商品の変更や追加/数量追加の場合、ご注文取消し後、再度ご注文いただく必要がありますので、ご注文は慎重にお願いいたします。

    毎営業日正午12時がご注文締切時間です。締め切り時間を過ぎてから、注文内容の変更をする場合は 
    発送予定日が遅延する場合がございます。ご注意ください。

  • ■注文後に確認メールが届かないのですが。

    1. 注文のお手続きが正常に完了しなかった可能性があります。

     ご注文後にマイページに入り注文状況を必ずご確認ください。

     

    2. 迷惑メールフォルダーにご注文確認メールが振り分けられていることがあります。このため、受信フォルダーになくても、

     迷惑メールフォルダーに届いている場合がありますので、必ずご確認ください。

     

    3. ケータイのメールアドレスをご利用の場合、PCからのメールが受信拒否されているとメールが届きません。

     メールの設定画面で「info@ribel.jp」「no_reply@ribel.jp」を受信許可に設定してください。

  • ■注文内容を確認したいのですが。

     ご登録いただいたメールアドレスまで「ご注文内容」メールをお送りしていますので、そちらをご覧ください。
    他にも、マイページより注文内容、進捗状況を確認をすることができます。

       

  • ■受付完了日とは何ですか?

    受付完了日が決定しましたら、初めて納期の営業日カウントができ、商品のご用意が始まります。
    ご入金確認と制作商品はデータ確認が条件で、これらの確認がすべて取れた時間が平日の正午12を基準に受付日が決まります。

  • ■受付日の確定条件を教えて下さい。

     受付日の基準


      既製品のご注文完了または印刷データ確認完了及び入金確認完了の時点で受付完了の状態になります。
      発送予定日は受付完了日の翌営業日から適用します。
      受付完了の基準は、月~金曜日の正午12時締切り(祝日除く)になります。
      詳しくは利用案内をご参照下さい。

  • ■注文から発送までの流れを教えてください。

    「ログイン」→「商品選択」→「買い物カゴへ入れる」→「*印刷データ入稿」→「配送/決済情報入力」→「商品準備」「制作」→「商品発送」→「配送中」→「商品到着」の流れになります。

     ※「印刷データ入稿」は印刷商品の場合のみ、ご用意ください。
     

  • ■ID/パスワードを忘れたときはどうしたらいいですか?

    1.ログインページで「ID・パスワードをお忘れの方」をクリックして下さい。


    2.メールアドレスをご入力、「バスワードを再設定する」をクリックしてください。


    3.ご入力いただきましたメールアドレス宛に「パスワードの再設定」方法をお送りいたしますので、
     ご確認後、新しいパスワードを設定してください。

 


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